Objeto

Las presentes políticas establecen los términos y condiciones bajo los cuales Celebration Lab, en su calidad de intermediario entre el usuario y los proveedores de servicios para eventos, regula la procedencia o improcedencia de reembolsos derivados de cancelaciones, modificaciones o incumplimientos en la ejecución de los servicios contratados a través de su plataforma digital.

Se enfatiza que el reembolso no es automático ni garantizado; cada caso será evaluado cuidadosamente antes de determinar su procedencia.

Naturaleza de la Relación Comercial

Celebration Lab actúa únicamente como intermediario entre el cliente (usuario) y proveedores independientes de servicios relacionados con la organización de eventos (en lo sucesivo, “los Proveedores”). Por lo tanto, el usuario reconoce y acepta que los servicios son ejecutados directamente por los Proveedores y que Celebration Lab no garantiza ni se responsabiliza por la calidad, puntualidad ni cumplimiento de las obligaciones asumidas por dichos terceros.

Cancelación por Parte del Cliente

La cancelación voluntaria de servicios por parte del cliente se sujetará a las siguientes condiciones:

Cancelaciones realizadas con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación: puede proceder un reembolso de hasta el 80%, descontando gastos administrativos y comisiones no reembolsables generadas por los Proveedores, previa evaluación de cada caso.

Cancelaciones entre 15 (quince) y 29 (veintinueve) días naturales antes del evento: puede proceder un reembolso de hasta el 50%, sujeto a aprobación de los Proveedores y a la evaluación de Celebration Lab.

Contrataciones realizadas con menos de 10 (diez) días hábiles de anticipación previos al evento: en caso de cancelación no procederá ningún tipo de reembolso, independientemente del motivo.

Se deja claro que la procedencia del reembolso siempre dependerá de la revisión caso por caso.

Cancelación o Incumplimiento por Parte del Proveedor

En caso de cancelación o incumplimiento imputable al Proveedor, Celebration Lab se compromete, en la medida de sus posibilidades, a gestionar:

• La reubicación del servicio con otro Proveedor de características similares, o

• El reembolso del monto correspondiente al servicio específico no prestado, previa evaluación de la situación, sin responsabilidad adicional por parte de Celebration Lab.

El usuario acepta que Celebration Lab no será responsable de manera solidaria o subsidiaria por daños y perjuicios, lucro cesante ni ningún tipo de responsabilidad derivada del incumplimiento del Proveedor.

Reprogramaciones y Modificaciones

Las solicitudes de reprogramación estarán sujetas a la disponibilidad de los Proveedores y deberán ser gestionadas con al menos 10 (diez) días naturales de anticipación a la fecha original del evento. Cualquier modificación podrá generar costos adicionales, los cuales serán notificados previamente al cliente.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Toda solicitud deberá realizarse por escrito al correo electrónico hello@celebrationlab.com.mx indicando:

• Nombre completo del titular de la contratación

• Número de orden o folio del servicio

• Fecha del evento

• Motivo detallado de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, Celebration Lab contará con un plazo de 7 (siete) días hábiles para evaluar la situación y emitir una resolución. En caso de proceder, el reembolso será gestionado en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo causa justificada que impida dicha devolución.

Servicios No Reembolsables

Determinados servicios pueden incluir anticipos o pagos totales no reembolsables, los cuales serán informados expresamente al cliente antes de la contratación. Las tarifas cobradas por gestión y coordinación de Celebration Lab no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Aceptación de Términos

El usuario manifiesta expresamente que, al utilizar la plataforma de Celebration Lab y efectuar cualquier pago, ha leído, entendido y aceptado íntegramente las presentes políticas de reembolso, reconociendo que la procedencia de cualquier devolución será evaluada caso por caso.